LCW Teslim Edilemeyen Siparişlerde İade Ücretlerinin Gecikmesi

Son on gün içinde LCW internet mağazasından vermiş olduğum 2601251200045 ve 2601231300151 numaralı siparişlerim, defalarca “teslim alınamadı” denilerek kendi kendine iadeye düşüyor. Adreste bir sorun olmamasına rağmen ürünler bana hiç ulaşmadan geri gönderiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunmak yerine, kargo firmasının numarasını vererek beni kargo ile muhatap ediyorlar. Sorunun kaynağı LCW ve kendi sistemleri olmasına rağmen, sorumluluk tamamen üzerlerinden atılıyor. Üstelik iadeye düşen siparişlerimin ücretleri de günlerdir hesabıma geçmiyor, 3 bin TL’nin üzerinde bir tutar ortada bekliyor.

Bu siparişleri özellikle oğlumun özel günü için, ona sürpriz yapmak amacıyla almıştım ve günlerdir bu ürünleri bekliyordum. Hem sürprizim bozuldu hem de param iade edilmedi. Şu anda devam eden diğer siparişlerimde de aynı sorunu yaşayıp yaşamayacağım konusunda endişe duyuyorum.

LCW’den, iadeye düşen siparişlerimin ücretlerinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, devam eden siparişlerimde aynı problemin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı hakkında tarafıma açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.