LCW Online Siparişinde Hazırlanma Aşamasındaki Gecikme Ve İade Talebi

14.01.2026 tarihinde çocuklarıma LCW’nin online sitesi üzerinden toplam 7.618,85 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım bir kıyafet siparişi verdim. Kargoyla uğraşmamak ve daha pratik olması için teslimat seçeneğini İstanbul Ümraniye Alemdağ Mağazası’ndan teslim alacağım şeklinde seçtim. Sipariş numaram 2601141300213’tür.

Sipariş detaylarında ürünlerin 16.01.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak bugün 17.01.2026 olmasına rağmen ürünler kargoya dahi verilmedi. Üstüne bir de sabah saatlerinde yoğunluktan ötürü kargonun geç çıkacağına dair bir mesaj aldım. Çocuklarım 15 tatile girdiği için bu tatil dönemine göre planlarımızı yaptık ve aldığım kıyafetleri bu tatile götürmek istiyorduk, fakat yaşanan gecikmeden dolayı hiçbirini kullanamayacağız.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini arayarak önce teslim adresinin değiştirilmesini talep ettim ancak siparişin “hazırlanma aşamasında” olduğu gerekçesiyle adres değişikliğinin yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini istedim, buna da aynı şekilde hazırlık aşaması gerekçe gösterilerek olumsuz dönüş yapıldı. Son olarak ürünler kargoya çıkmadan en son bulundukları yerden kendimizin teslim alıp alamayacağını sorduğumuzda da yine sadece “hazırlanma aşamasında” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve adeta geçiştirildik.

Mağazalara gittiğimizde sürekli online alışverişin kolaylığından ve hızından bahseden reklamlar yapılıyor; ancak yaşadığım bu süreçte hem ben hem de heveslendirdiğim çocuklarım mağdur olduk. Ürünlerimi en geç bugün içerisinde teslim almak istiyorum, eğer bu da mümkün değilse siparişimin iptal edilerek 7.618,85 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.