LCW Online Siparişim Kayıp: Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

13.11.2025 tarihinde LCW uygulaması üzerinden 6090,34 TL tutarında birden fazla ürün içeren online sipariş verdim. Teslimat seçeneği olarak ArenaPark LCW mağazasını seçtim. Siparişimi oluşturduktan bir gün sonra uygulamada “kargoda” olarak görünüyordu. Bir hafta sonra yurt dışına çıkacağım için siparişimi sürekli takip ettim ancak kargo aşamasında kaldı ve teslim edildiğine dair herhangi bir bildirim almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 15 Ekim tarihinde ArenaPark mağazasına teslim edildiği, ancak mağaza çalışanlarının kargonun durumunu güncellemediği için sistemde teslim edilmemiş gibi göründüğü söylendi ve talep kaydı açıldı. Aynı gün mağaza tarafından aranarak kargomun mağazaya ulaşmadığı bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden şikayet kaydı açıldı. O günden bu yana her gün aramama rağmen kargomun nerede olduğu konusunda kimse yardımcı olmuyor. Son aramamda yine 15 Ekim’de mağazaya teslim edildiği, mağazayla görüşmem gerektiği söylendi fakat mağaza ürünlerin kendilerinde olmadığını belirtiyor.

6090,34 TL tutarındaki siparişim kaybolmuş durumda ve hiçbir çalışan çözüm sunmuyor. Sipariş numaram: 2511130901108. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığını da belirtmek isterim.

Ürünlerimin bulunup eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma özür ile birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.