to read complaints and reviews, or file yours.LCW Online Alışverişte Sürekli Ödeme Hatası Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir LCW’nin online alışveriş sitesinden alışveriş yapmak istiyorum ancak ödeme sepetime ürünleri ekleyip ödemeye geçtiğimde sistem her seferinde ödeme hatası veriyor. Farklı bankalara ait birçok kartımla denememe rağmen ödeme gerçekleşmiyor. Aynı kartlarla diğer internet sitelerinden sorunsuz alışveriş yapabiliyor olmama rağmen sadece LCW’de bu sorunla karşılaşıyorum.
Bu problem yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Hatta bu sebeple kapıda ödeme ile alışveriş yaptım. Sonraki alışverişte aynı hatalar sebebiyle müşteri hizmetleri ile WhatsApp kanalında. Defalarca görüştüm. Her seferinde kayıt oluşturuldu. Bankamla görüşmem istendi, ben de talep edildiği gibi bankamla görüştüm. Bankam, kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını, diğer sitelerde yaptığım ödemelerin onaylandığını, sorunun LCW tarafında olduğunu belirtti. Daha sonra aranarak yine bankayla görüşmem istendi, güvenlik duvarından vs. Bahsedildi. Ama benim sorunum çözülmedi. Tekrar tekrar kayıt oluşturuluyor, inceleme yapıldıktan sonra geri dönüş yapılacağını söyleniyor ama aradan günler geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Güya indirim kuponlarım vardı hepsinin süresi geçti. Çocuklar istedikleri ürünleri sepete attılar alayım diye, mahcup oldum. Kredi kartıyla ödeme yapamıyorum ifadem bu devirde ne kadar inandırıcı sizce.
Artık bu durum, teknik bir aksaklıktan ziyade, LCW’nin iş disiplini olmadığını, sorun çözme konusunda yetersiz kaldığını ve müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini düşündürüyor. Bu yaşananlardan sonra LCW ile alışveriş yapmak istemiyorum, beni aileme mahcup etti. Bu sürecin, markanın müşteriye bakış açısını gösteren olumsuz bir örnek olarak herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Yine aynı cevaplar! "Değerlendirmeye aldık vs."
Özel numaradan arandım, açınca kapattılar, hemen akabinde mesaj geldi "aradık ulaşamadık" şeklinde. O zaman anladım LCW'den aradığımı, müşteri hizmetlerini aradım teyit ettim, arandığını. Bu nasıl kurumsallık, özel numaradan arayıp açınca kapatıyorlar, ardından şikayetime cevap vermek için aradık ulaşamadık diye mail atıyorlar. Gerçekten bunlar çok enteresan. LCW yöneticileri, kimlerle çalışıyorsunuz bir bakın.
