Hepsiburada’da Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmeti Cevapsız

7 Ağustos Cuma günü saat 13.10’da Hepsiburada üzerinden Triathlon mağazasından 460 404 849 2 numaralı Casio G-Shock erkek kol saati siparişi verdim. Sipariş tutarı 8.569 TL idi. Siparişi oluşturduğumda tahmini teslim tarihi 14 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak ürün günlerdir “Sipariş alındı / Hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve her gelmeyen gün için tahmini teslim tarihi sistemde ileri bir tarihe erteleniyor, şu anda 20 Ağustos olarak görülmektedir.

Süreçle ilgili bilgi almak amacıyla sitelerinde yer alan 0850 308 00 12 numaralı müşteri iletişim hattını aradım ancak hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşamadım, telefonlar yanıtsız bırakılmaktadır. Bunun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürün hâlâ kargoya verilmediği için mağduriyet yaşıyorum ve siparişimin tedarik edilip edilmeyeceği konusunda belirsizlik içindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince satıcının, taahhüt ettiği süre içerisinde malı teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda, siparişimin en geç bugün itibarıyla kargoya verilmesini, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimin akıbeti hakkında bugün içerisinde tatmin edici ve resmi bir geri dönüş yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve sürecin takibini sağlayacağımı bildiriyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.