LCW Maltepe Piazza Mağazasındaki Kaba Üslup Ve Etiket Bahaneli İade Reddi

İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki LCW mağazasında bugün, 07.09.2026 tarihinde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

LCW’den satın aldığım elbisede ürün kaynaklı bir kusur olduğu için, ürünü aldığım Maltepe Piazza mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünün etiketini çıkarmış olmam gerekçe gösterilerek talebim reddedildi. Ancak beni asıl rahatsız eden, talebimin reddedilmesinden çok, mağazada benimle ilgilenen görevlinin bana karşı son derece kaba, saygısız ve sokak ağzını andıran bir üslupla konuşması oldu. Konuyu sakin bir şekilde anlatmama ve ürünün kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen, profesyonel ve kurumsal bir iletişim tarzı kesinlikle sergilenmedi.

Ürünün kusurlu olduğunu söyleyerek en azından incelemeye gönderilmesini talep ettim, fakat bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Herhangi bir çözüm yolu sunulmadan, sadece etiket bahanesi öne sürülerek geri çevrildim. Benimle ilgilenen kişinin adını bilmiyorum; ancak mağazada daha yetkili başka kimse olmadığı için mağaza görevlisi ya da müdür konumunda biri olduğunu düşünüyorum.

İlginç olan şu ki, aynı gün içerisinde İstanbul’daki Carrefour SA AVM’de bulunan başka bir LCW mağazasına gittim. Oradaki çalışanlara durumu anlattığımda, son derece düzgün, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler ve iade/değişim talebimi hiçbir sorun çıkarmadan gerçekleştirdiler. Aynı marka, aynı gün, aynı ürünle ilgili olarak bir mağazada “yardımcı olamayız” yaklaşımıyla karşılaşırken, diğer mağazada sorunumun hemen çözülebilmiş olması, Maltepe Piazza mağazasında yapılan uygulamanın ve özellikle kullanılan üslubun neden bu kadar farklı olduğunu sorgulamama neden oldu.

Talebim kabul edilmese bile, bir müşteri olarak en azından saygılı, kurumsal ve açıklayıcı bir dille bilgilendirilmeyi beklerim. Ürün kusurunu iletmeme ve inceleme talebinde bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve bunun yanında kaba bir üslup ile karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti.

Bu nedenle Maltepe Piazza AVM LCW mağazasında benimle ilgilenen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağazadaki müşteri iletişim standartlarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım durumla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Aynı marka altında mağazadan mağazaya bu kadar farklı yaklaşım ve özellikle bu seviyede olumsuz bir üslup kullanılmasını doğru bulmuyorum.