LCW Mağazasında İade Sürecinde Haksız Tutum Ve Kötü Müşteri Deneyimi

01.06.2026 tarihinde kızım için LCW’den satın aldığım ürünü, sadece kumaş dokusunu beğenmediğim için 2 gün sonra, etiketi üzerinde ve faturasıyla birlikte iade etmek üzere İstanbul Esenler Davutpaşa Caddesi LCW mağazasına götürdüm. Kasada 401779 onay kodlu görevli, ürünün etiketinin sonradan takılmış gibi göründüğünü ve çeşitli yerlerinde lekeler olduğunu iddia ederek yöneticiyi çağırdı. Mağaza yöneticisi geldiğinde ise gösterildiği söylenen lekelerin nerede olduğunu net olarak dahi göremedi, buna rağmen ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek iade işlemini yapmadılar.

En rahatsız edici olan ise, bizim iademiz için bu şekilde türlü bahaneler öne sürülürken, yan kasalarda diğer müşterilerin iadelerinin hiçbir sorun çıkarılmadan anında alınmasıydı. Bu süreçte bize karşı kullanılan tavır ve üslup nedeniyle kendimizi adeta suçluymuşuz gibi hissettik. Ürünün incelemeye gönderilmesinden önce tüm fotoğraflarını çektim, “etiket sonradan takılmış gibi duruyor” denilen etiketin de birebir fotoğrafı tarafımda mevcuttur.

03.06.2026 tarihinde yaklaşık 20.50–21.00 saatleri arasında yaşanan bu süreçte, özellikle kasiyerin bize karşı tavrı ve yönetici, üründe herhangi bir sorun net şekilde görememesine rağmen, kasiyerin ürünü tekrar tekrar eline alıp adeta bir kusur bulmaya çalışması beni son derece rahatsız etti. Bu davranışın mağaza kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Fiş numaram 0127’dir. Ürünün inceleme sonucunda ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle belirtilen saat aralığındaki kamera kayıtları üzerinden yaşanan sürecin üst yöneticiler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışmayan, kırıcı ve güven sarsıcı bu deneyimin incelenerek hem tarafıma geri dönüş yapılmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.