LCW Mağazasında Saygısız Kasiyer Tutumu

4 Nisan akşam saatlerinde Uşak Festiva AVM LCW mağazasına, daha önce talep ettiğim LCW çocuk takımının değişim mesajı geldiği için gittim. Mesajı aldığım için doğrudan kasaya geçip sıraya girdim ve sıram geldiğinde görevliye değişim mesajı geldiğini söyledim. Ancak kasadaki S******* Bey son derece surat asık, ilgisiz ve üslubu problemli bir şekilde, sadece “Söylemeniz mi gerekiyordu, neyin değişimi?” tarzında ters bir cevap verdi. İlk defa böyle bir değişim işlemi yaptığım için kime, nasıl söylemem gerektiğini bilmiyordum.

Elimde ayrıca o anda satın almak istediğim başka bir ürün vardı, onu kasadan geçirmesini rica ettim ve değişim olacak ürünü de kime söylemem gerekiyorsa söyleyebileceğimi belirttim. Bana “Bir dakika bekleyin” denilerek önüme başka bir müşteri alındı, daha sonra reyon görevlisi çağrıldı. Ben de sessizce kenarda reyon görevlisinin ürünü getirmesini bekledim. Reyondan görevli geldiğinde ise kasadaki S******* Bey, sanki alay eder gibi “Sıra var, tekrar sıraya geçin” diyerek konuştu. Bu tavır karşısında sinirlendim ve “Kalsın ürün, sonra alırım” diyerek mağazadan çıktım.

Daha sonra eşim sakin bir şekilde gidip değişimi yapmak istedi ve değişim işlemi eşim tarafından gerçekleştirildi. Ancak eşim, kasada S******* Bey ile yanında ismini bilmediğimiz diğer kasa görevlisinin, o kadar müşteri varken “Ne kadar darladı beni” gibi, bir müşterinin arkasından yapılmaması gereken konuşmalarına şahit oldu. Bir müşterinin ardından, kalabalık içinde bu şekilde konuşulmasını son derece saygısız ve yakışıksız buluyorum.

LCW gibi kurumsal bir markada böyle bir tutumla karşılaşmak beni hem üzdü hem de mağazaya olan güvenimi sarstı. Uşak Festiva mağazasında özellikle kasada görevli S******* Bey ve yanında bulunan diğer kasa personeliyle ilgili gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, çalışanların müşteriyle konuşma ve davranış tarzı konusunda daha dikkatli olmaları için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.