LCW Mağazasında İlgisiz Personel Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıt Verilmeyen Şikayet

08.04.2026 tarihinde saat 12:10 civarında İzmir Gaziemir Sarnıç’taki İzban tren istasyonu yanında bulunan AVM içerisindeki LCW mağazasına alışveriş için gittim. Mağaza içinde müşteri yoğunluğu olmamasına rağmen çalışanların kendi aralarında sohbet ettiğini ve müşterilerle yeterince ilgilenmediklerini gördüm.

Bir ürün hakkında soru sormak istediğimde, isminin Z***** olduğunu hatırladığım personel son derece isteksiz, ilgisiz ve asık suratlı bir şekilde yanıt verdi. Mağaza içerisinde üç kez farklı ürünler için yardım istemek zorunda kaldım ve her seferinde benzer olumsuz tavırla karşılaştım. Bu davranışın kurumsal bir firmaya yakışmadığını ve müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim sonrasında 444 45 29 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmak istedim. Yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sonlandırıldı ve şikayetim kayda alınmadı. Bu durum da hizmet kalitesi açısından ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hem mağaza personelinin müşteriye karşı sergilediği bu olumsuz tutumun hem de müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklığın incelenmesini ve özellikle ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.