LCW Kasada 35 Dakika Bekletilme Ve Müdürün Saygısız Tavrı

5 Nisan saat 20.00 civarında Forum İstanbul AVM’deki LCW mağazanızda son derece olumsuz bir deneyim yaşadım ve özellikle mağaza yönetiminin tutumundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Alışverişimi tamamladıktan sonra kasada yaklaşık 35 dakika boyunca bekletildim. Önümde tahmini 15 müşteri olmasına rağmen, bu süre boyunca defalarca yeni bir kasa açılacağının söylenmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı ve müşteriler gereksiz yere uzun süre beklemek zorunda bırakıldı. Bu durum, en temel müşteri hizmeti standartlarının bile karşılanmadığını göstermektedir.

Yaşadığım aksaklığı iletmek ve çözüm talep etmek için mağaza müdürü olduğunu belirten d*** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisinin tavrı bir yöneticiye kesinlikle yakışmayacak derecede saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten uzaktı. Şikayetimi dile getirdiğim sırada alaycı şekilde gülmesi, “bitti mi? ” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanması ve tamamen umursamaz bir beden dili sergilemesi, markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu yaklaşım yalnızca bana yönelik bireysel bir saygısızlık değil, aynı zamanda markanızın kurumsal itibarını zedeleyen ciddi bir yönetim sorunudur.

Yaşanan olayın ivedilikle incelenmesini, kasadaki bekleme süresi ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli adımların atılmasını ve özellikle ilgili müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin nasıl ilerlediğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.