Sağlık Durumu Göz Ardı Edilerek İade Talebinin Reddi

Trendyol üzerinden Columbia resmi mağazasından Powder Lite wk8123 model bir şişme mont satın aldım. Ürünü arkadaşımı sevindirmek için hediye olarak almıştım ancak kendisi kemoterapi sürecinde olduğu için montu kendisine ancak 18 Ekim tarihinde verebildim. Mont 5 Eylül’de teslim edilmişti, ben durumu aktarıp iade talebinde bulunduğumda ise iade süresi geçtiği gerekçesiyle talebim hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de Columbia mağazası tarafından reddedildi.

Ürün şu an hâlâ satışta olan bir ürün, kullanılmamış durumda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte duruyor olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Arkadaşımın yaşadığı ciddi sağlık sürecini, montu geç verebilme sebebimi ve ürünün yeni olduğunu açıkça anlattım fakat buna rağmen esneklik gösterilmemesi, bu kadar büyük bir firmanın müşteri memnuniyetini dikkate almaması beni gerçekten üzdü.

Sipariş numaram 11563422288’dir. Ürünün iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.