LCW Kendiliğinden Sipariş İptali Ve 20 Gün Süreli İade Gecikmesi

Yaklaşık 20 gün önce LCW online mağazasından mobil uygulama üzerinden çocuklarım için kıyafetler satın aldım. Siparişim, yaklaşık 10–12 gün bekledikten sonra hiçbir şekilde tarafıma ürün ulaşmadan kendiliğinden iptal edildi. Bu alışverişimde çeşitli indirim kuponları kullanmıştım ve siparişin bu şekilde iptal edilmesi bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Ödemelerimi banka/kredi kartımla yaptım; ilk alışverişimi 6 taksit şeklinde, sonraki iki alışverişimi ise tek çekim olarak gerçekleştirdim. İptal sonrası kuponlarım yeniden tanımlandı, ancak ödediğim tutarın hesabıma dönmesi yaklaşık 20 günü buluyor. Sürekli ödeme yapıp, paramın bu kadar uzun süre boyunca tarafıma iade edilmemesi beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumun sistemsel bir hata olduğu söylendi. Ancak sistemdeki hatadan kaynaklanan bir sorun yüzünden neden benim paramı 20 gün beklemek zorunda olduğumu kabul etmiyorum. Dün yaşadığım son iptalden sonra tarafıma %15 indirim kuponu tanımlandığı söylendi, fakat daha önceki indirim kuponum da bu süreçte kaybolmuş oldu ve sunulan %15’lik indirim kesinlikle yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor.

LCW’den, sistemsel hata gerekçesiyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, ödemelerimin bekletilmeden ve gecikme yaşanmadan iade edilmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle kaybettiğim avantajların da dikkate alınarak %15’in üzerinde, daha yüksek bir indirim/jest tanımlanmasını talep ediyorum.