Kendiliğinden İptal Edilen Sipariş Ve Fiyat Artışı Nedeniyle İade Sorunu

03.02.2026 tarihinde saat 18:22’de LCW mobil uygulaması üzerinden, daha önce de alışveriş yaptığım LCW’ye ait ürünlerden 6 parça, toplam 1.270 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen 2602031805024 numaralı siparişim yaklaşık 6 saat sonra sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi. Bu siparişimde 6 parça çocuk kıyafeti bulunmaktaydı.

Şu anda iptal edilen ürünlerin tamamı uygulamada hâlâ stokta görünmekte ve sipariş verdiğim tarihteki fiyatlara kıyasla fiyatların artırıldığı açıkça görülmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişimin “sistemsel hata nedeniyle yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirilmiş, ancak bu süreçte bana herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Üstelik kartımdan çekilen tutar için henüz iade işlemi de yapılmamıştır.

Yaşanan mağduriyet yalnızca ürünlerin iptal edilmesiyle sınırlı kalmamış, zaman kaybı yaşamış ve fiyat artışı nedeniyle aynı ürünlere yeniden ulaşmakta güçlük çekmiş bulunmaktayım. Bilgim ve onayım dışında sipariş iptal edilmesi ve bu süreçte tüketicinin aleyhine sonuç doğuran şekilde hareket edilmesi, Tüketici Hakları’na aykırı bir uygulamadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen siparişimin oluşturduğum tarihteki fiyatlar üzerinden tarafıma sağlanmasını veya aynı koşulları karşılayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.