to read complaints and reviews, or file yours.Siparişlerim Açıklama Yapmadan Sistem Tarafından Keyfi İptal Edildi
3 Şubat tarihinde LCW online mağazadan toplamda yaklaşık 2.750 TL tutarında, 2602031707280, 2602031800751 ve 2602031808978 numaralı üç adet sipariş verdim. Ancak bu siparişlerim herhangi bir makul gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal edildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “sistemden kaynaklı” olduğu söylendi ve bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı. Ne siparişlerim gönderildi ne de neden iptal edildiğine dair tatmin edici bir bilgi alabildim. Ödemem kartıma iade edilmiş olsa da, yaşadığım bu süreçte bilgilendirilmemem ve siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Siparişlerimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
En kısa zamanda mağduriyetimin çözülmesini istiyorum
Değerli müşterimiz, teknik bir aksaklık nedeniyle siparişlerinize gönderim sağlayamıyoruz. Bu durum için üzgünüz. Siparişleriniz iptal edilerek ödemeniz iade edilecektir. Ayrıca LCW ürünlerinde geçerli %15 indirim hesabınıza tanımlanmış olup bir sonraki siparişinizde otomatik olarak uygulanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LCW dan böyle bir mesaj geldi ama bu benim sorunumu çözmez ben de siparişlerimin aynı fiyata gönderilmesini istiyorum
"Sunulan %15 indirim teklifini kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu'na göre stokta olan bir ürünün satışı iptal edilemez. Ürünler şu an hala stoklarınızda mevcutken sistem hatası bahanesiyle siparişimin iptal edilmesi mağduriyet yaratmıştır. Talebim; ürünlerin tarafıma satın aldığım fiyatlar üzerinden (veya aradaki farkın tam olarak karşılanması kaydıyla) gönderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm
Bende aynı sorunu yaşadım maalesef çözüm üretilmedi %5 indirimli almıştım oda yandı tekrar indirim kodu da tanımlanmadı LCW'ye yakışmayan hareketler