LCW İzinsiz Hediye Kartı Harcaması Ve 3.000 TL İadesi

12 Aralık 2024 tarihinde arkadaşım, İstanbul Capitol AVM’de bulunan LCW mağazasından benim için 3.000 TL tutarında hediye kartı satın aldı. Kart bana hediye olarak verildi ve o tarihten sonra ben hiçbir şekilde kullanmadım. Ancak 19 Aralık 2024 tarihinde kart bakiyesini kontrol ettirdiğimizde, hediye kartının benim bilgim ve iznim olmadan online olarak harcanmış olduğunu öğrendik.

Kart bilgilerini bugüne kadar hiç kimseyle paylaşmadım. Sadece içindeki bakiyeyi sorgulamak için LCW müşteri hizmetlerine kart üzerindeki barkod ve seri numarasını verdim. Bu nedenle, bu harcamanın müşteri hizmetleri kaynaklı mı, kasa kaynaklı bir hata mı yoksa aynı karttan iki kez mi basıldığı için mi gerçekleştiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Capitol mağazasıyla görüştüğümde konuyu merkeze ilettiklerini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili dönüş yapılacağı ifade edildi, fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Hem mağazadan alınan fişin bulunması hem de kartı benim kullanmamış olmama rağmen 3.000 TL’lik tutarın bilgim dışında harcanması nedeniyle, söz konusu harcamanın iptal edilerek tutarın tekrar hediye kartıma iade edilmesini ve yaşanan durumun detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.