Apsiyon'un Yanlış Bilgilendirmesi Ve Haksız Fatura Kesintileri

Yaklaşık 5 aydır sitemizde Apsiyon’un site yönetimi ürününü kullanıyoruz. Başlangıçta bize, ödemelerin banka üzerinden yapılacağı, bir kampanya bulunduğu ve faturaların bize yansımayacağı açıkça söylendi. Ancak Apsiyon ile banka arasındaki bariz iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle, bu faturaların tamamı hiçbir uyarı yapılmadan bana yansıtıldı ve üstüne bir de hesaplara erişimim kısıtlandı.

Temmuz ayında ilk kez faturaların yansıdığını gördüm ve üç ay boyunca toplam 15 adet fatura, haksız ve ağır bir yük halinde tarafımıza çıkarıldı. Bankayla sürecin sonunda yapılan görüşmelerde, bize en başta verilen bilginin yanlış olduğu, aslında böyle bir kampanya bulunmadığı ve faturaların bizim tarafımızdan ödenmesi gerektiği söylendi. Yani hem banka hem de Apsiyon yanlış ve eksik bilgilendirme yapıyor, fakat tüm maddi yük ve mağduriyet sadece bize bırakılıyor.

Bu tabloyu kabul etmiyorum. Haksız yere tarafımıza yansıtılan üç aylık, toplam 15 faturanın derhal detaylı şekilde incelenmesini ve bu bedellerin iptal edilmesini ya da tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Hesap erişim kısıtlamamın da acilen kaldırılmasını, bundan sonraki süreçte yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu açık hatanın sorumluluğunun müşteriye değil, gerekli kurum ve kişilere yüklenmesini istiyorum.