LCW İade Sürecinde 9 Ürün İşlenmedi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

LCW’nin online mağazasından verdiğim 2610121403373 numaralı siparişimdeki 10 adet ürünü tek bir iade kodu ile, tek bir büyük koli halinde Aras Kargo’ya teslim ettim. Kargo takip numaram 6515693395097 olup, gönderim resmi olarak LCW deposuna 4 desi ağırlığında teslim edilmiştir.

Depoda paketi açan personel, bu büyük paketin içinden yalnızca bir ürünü sisteme onaylamış, kalan dokuz ürünüm ise iade sürecine hiç işlenmemiştir. Buna rağmen kargomun teslim edildiği Aras Kargo kayıtlarında ve LCW deposu teslim bilgisinde tek bir koli ve 4 desilik gönderi görünmektedir.

Durumu defalarca LCW müşteri hizmetleri ile paylaştım; genel merkeze talep açıldığı söylenmesine rağmen günlerdir somut bir çözüm üretilmedi ve sürekli “talep açtık, inceleniyor” denilerek oyalandım.

4 desilik koli ağırlığının ve LCW deposundaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek iade ettiğim kalan dokuz ürünümün de sistemde işlenmesini ve ürün bedellerinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.