LCW Yanlış Ürün Gönderimi Ve 9.200 TL İade Sorunu

LCW’nin kendi internet sitesi üzerinden 260*****00631 numaralı siparişi verdim. Ürünlerim kargoya verildikten sonra 14 Eylül’de bana ait olmayan, içinde tamamen farklı ürünlerin olduğu bir paket teslim edildi. Aynı gün WhatsApp üzerinden LCW ile iletişime geçerek ürünlerin bana ait olmadığını, kendi siparişime ait ürünlerin ortada olmadığını ve gelen paketin fotoğraflarını ilettim.

Bana yanlış gönderilen ürünleri herhangi bir Aras Kargo şubesinden karşı ödemeli olarak geri göndermem söylendi. 15 Eylül’de yaptığım telefon görüşmesinde de bu bilgi verildi ve ben özellikle bu görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen sonrasında bana “siz ürünleri iade kodu ile gönderecektiniz” denildi. Oysa 15 Eylül’deki görüşmede iade kodu ile gönderimden hiç bahsedilmedi, sadece herhangi bir Aras Kargo şubesinden göndermem gerektiği söylendi ve ben de bu doğrultuda hareket ederek 16 Eylül’de 6077773193666 takip numarası ile kargoyu LCW’ye gönderdim.

Aras Kargo takip ekranında gönderinin LCW İstanbul depoya teslim edildiği görünüyor. Ancak LCW tarafı bu takip koduyla ürün gelmediğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmiyor. Yaklaşık bir aydır sürekli aramama ve durumu anlatmama rağmen ne kendi siparişimdeki ürünlerim gönderildi ne de elimde olmayan bu ürünlerin 9.200 TL tutarındaki bedeli iade edildi.

Hem ürünlerim yok hem de param iade edilmiyor; telefonda verilen yanlış yönlendirmeler nedeniyle de mağdur ediliyorum ve LCW gibi bir markadan böyle bir sürecin işletilmesini kabul edemiyorum. Yanlış gönderilen ve teslim aldıkları kargoyla ilgili gerekli incelemenin, özellikle 15 Eylül tarihli görüşme kayıtlarının dinlenerek yapılmasını ve 9.200 TL tutarındaki sipariş bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.