LCW Home Mağazasında Yaşanan Müşteri Şikayeti

18.03.2026 tarihinde saat 21.23 civarında Levent Özdilek AVM LCW mağazasının LCW Home bölümüne gittim. Bu mağazaya ve özellikle Home kısmına düzenli olarak gelen, sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Orada çalışan, isminin S*** olduğunu düşündüğüm tesettürlü bayan personelden de her zaman çok memnun kaldım; her gelişimde benimle çok ilgili ve nazik davrandı. Daha önce yine Home kısmında başka bir personelin kabalığıyla ilgili bir sorun yaşamama rağmen, bu son yaşadığım olay benim için tam anlamıyla bir fiyasko.

O gün annem ve kardeşim mağazadaydı, ben sonradan yanlarına gittim. Erkek kardeşim aldığı kıyafetleri denemek için kabin ararken mağaza arife öncesi olduğu için aşırı kalabalıktı, bu yüzden çocuk reyonundaki kabine girdi. Zaten çocuk ve erkek reyonu yan yanaydı. Kardeşimin denediği kabinin hemen yanında 40–50 yaşlarında bir erkek müşteri de yine kıyafet deniyordu. Ben kardeşimin yanına gittiğim sırada, siyah saçlı bir personel orada kıyafet toplarken hiçbir şekilde kendisiyle iletişim kurmamış olmamıza rağmen, burada bu kıyafetleri deneyemeyeceğimizi, bu kıyafetleri sonra toplayamayacağını, aldıklarımızı geri götürmemiz gerektiğini söyleyerek rahatsız edici bir üslup kullandı.

Tartışma çıkmaması için arkamı dönüp cevap vermedim; normalde böyle bir durumda anında şikayet edecek biri olmama rağmen, kardeşim yanımda olduğu ve bu durumdan olumsuz etkilendiği için orada bir şey söylemek istemedim. Sadece kardeşime “Bir şey olmaz, bak burada bir sürü insan deniyor zaten, çok kalabalık, sen dene sorun yok” gibi sakinleştirici cümleler kurdum. Bu cümlelerimi duymuş olacak ki, arkamızdan elindeki kıyafetleri yere doğru fırlatarak bunlarla uğraştıklarını, bunları topladıklarını, başka işleri yokmuş gibi konuşarak kabul edilemez ifadeler kullandı. Bunlar benim net olarak duyabildiğim cümlelerdi.

Düzenli müşteriniz olmama rağmen böyle saygısız ve agresif bir personelle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Dışarıda bu işi yapmak isteyen, müşteriye saygılı davranacak pek çok insan varken, bu tavırda bir personelin müşteriye bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. İlgili personelin tespit edilerek uyarılmasını, davranışları konusunda gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve Levent Özdilek AVM LCW Home mağazası yetkililerinden tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Benimle iletişime geçilmesi için telefon numaram: 0541********21 ve e-posta adresim: a*******************@gmail.com.