to read complaints and reviews, or file yours.LCW Hediye Çeki Mağazada Reddedildi Ve Online Kullanılamıyor
Daha önce LCW hakkında şikayette bulunmuştum. Sonrasında beni arayarak 500 TL’lik hediye fişinin telefon numarama onaylandığını ve herhangi bir LCW mağazasından bu hediyeyi alabileceğimi söylediler. Telefon numaram ve iade kodum ile birlikte Adana Optimum AVM şubesine gittiğimde ise çalışanlar bu işlemi kabul etmedi ve bunun sadece online olarak kullanılabileceğini söylediler.
Online işlemlerden kullanmaya çalıştığımda da sistem tarafından kabul edilmedi, üstelik ekstra kargo ücreti talep edildi. Ben artık bu ürün ya da herhangi bir başka şey talep etmiyorum. Eğer gerçekten bir hediye göndereceklerse, adresim zaten kayıtlarında mevcut, doğrudan adresime iletilmesini istiyorum. Mağazaya gidip gelmem için harcadığım yol ve yakıt masrafı, verilen hediye çekinden daha fazla tutmaktadır.
Gelişme
LCW ile hem mağazada hem de online alışverişte yaşadığım hediye çeki sorunu, artık tamamen vakit kaybına ve mağduriyete dönüşmüş durumdadır. Daha önce de iki kez benzer sorunlar yaşadım ve bu markaya üçüncü şikayetimi yazıyorum. Amacım, benden sonra başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasıdır.
Tarafıma 500 TL tutarında, mağazada kullanabileceğim bir indirim çeki tanımlandı. Mağazaya gittiğimde bu çekin sadece online olarak kullanılabileceği söylendi. Bunun üzerine online alışveriş yapmaya yöneldim. Sisteme girdiğimde bu kez de ekstra kargo ücreti istendi ve onu da kabul etmeme rağmen işlem gerçekleşmedi.
Daha sonra LCW benimle iletişime geçerek 80 TL kargo ücretini hesabıma tanımladıklarını iletti. Tekrar online sisteme girdim ve bu kez 500 TL hediye çeki ve 80 TL kargo olmak üzere toplam 580 TL’lik alışveriş yapmak istedim. Sepetimdeki ürünlerin toplamı 578,8 TL tuttuğu halde sistem, alışverişin tamamlanabilmesi için mutlaka 580 TL ve üzeri tutara ulaşmam gerektiğini belirtti. Bu durum beni fazladan ürün almaya zorlayan, yanıltıcı ve haksız bir uygulama gibi hissettirdi.
Yaşadığım süreçte tanımlanmış hediye çekimi kullanamıyor, üstelik üstüne yeni bir alışverişe mecbur bırakılıyormuş gibi hissediyorum. Adresim belliyken, isterlerse ürünü ya da telafi niteliğindeki bir gönderimi adresime ulaştırmaları da mümkündü ancak buna rağmen süreç çözülemedi. Artık sürekli aranmak ve oyalayıcı özür cümleleri duymak istemiyor, telefonla aranmaktan rahatsız oluyorum.
Sarıçam’dan Yüreğir’deki Optimum AVM’de bulunan LCW mağazasına boş yere gidip zaman kaybettim, online tarafta da defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Ayrıca mağazada kullanılan ince ve dayanıksız kağıt torbalar, hem kalite hem de kullanım açısından müşteriyi zor durumda bırakıyor. Ne yaşadığım süreçten ne de firmanın yaklaşımından memnun kaldım ve bir daha LCW’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yetkililerden bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
