LCW Gaziantep Mağazasında Defolu Ürün Ve Çözüm Eksikliği

12.09 tarihinde LCW Gaziantep Prime Mall mağazasından toplam 7.700 TL’lik alışveriş yaptım; bu alışverişte aldığım 649 TL’lik etek ve 399 TL’lik çantada sorun yaşadım. Ürünleri 27.09 tarihinde aynı mağazaya götürdüm, kasada yaklaşık 20 dakika boyunca keyfi şekilde bekletildim. Ürünlerle ilgili net bir bilgi verilmeden, “Ürün burada değil, depoda; iade alırsak çantayı alamazsınız, bekleyin bize gelsin” gibi ifadelerle adeta başlarından savıldım ve iade almak yerine ürünleri teste gönderdiler.

Daha sonra sadece etek için onay SMS’i geldi, çantanın onaylanmadığı, depoda olduğu, bana gelince tekrar SMS geleceği söylendi. Etek daha yıkanmadan kendini saldı ve bu durum kesinlikle benim kullanım hatam değil. Çantanın ise iç kısmındaki kartonunda kırılma, kulplarında yırtılmaya yakın deformeler vardı; bu da benim hatam değil. Çanta 15 gün bende kalmış gibi görünse de en fazla iki kez kullandım, içinde ağır bir şey taşımadım; buna rağmen sorunun benden kaynaklandığı ima ediliyor.

T456220550 numaralı kayıtla ilgili olarak buradan iki kez şikayet iletmeme rağmen geri dönüş yapıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bugün tarih 27.10, yani üzerinden tam bir ay geçti; hâlâ ne para iadesi yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu. Toza alerjim olduğu için, bir ay boyunca nerede ve nasıl muhafaza edildiğini bilmediğim bu çantayı bana geri gönderirseniz zaten kullanamam; ürünü gözümle görmeden ve saklama koşullarına emin olmadan asla kullanmak istemiyorum.

Hem ürünlerin sorunlu olması hem de süreç boyunca ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Etek ve çanta için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.