LCW Prime Mall Mağazasında İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Gaziantep Prime Mall LCW mağazasına, kullanıp deforme olan iki ürünümü incelemeye göndermeleri için bıraktım. 15 gün içinde kesin dönüş yapılacağı söylendi. Yönetici S*** Hanım'a, bebeğim olduğu için sürekli gelemeyeceğimi, dönüşün kesin olup olmadığını sordum ve evet yanıtı aldım. Tam 3 hafta geçmesine rağmen ne bir dönüş, ne SMS, ne de arama yapıldı. LCW müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci böyle bir işlem olmadığını söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda, şubeye gitme imkanım olmadığını belirttim ve ürünlerin yolda olduğu, mağazaya bırakılacağı söylendi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise ürünlerimin mağazaya ulaştığı belirtildi ve ben aramadan bilgi verilmedi. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri çok yetersiz; birinin gördüğünü diğeri görmüyor. Mağazaya gittiğimde, işlemi yapan S*** Hanım yoğunluktan dolayı sistemden veya depodan kontrol etmeden, ürünleriniz gelseydi SMS gelirdi diyerek beni göndermeye çalıştı. Bebeğimle tekrar gelemeyeceğimi ısrarla belirttikten sonra depoya çıkıp baktı ve elinde ürünlerle döndü. Biz takip etmesek hiçbir şekilde dönüş alamayacağız. Mağaza çok yetersiz. Ürünleri tekrar incelemeye gönderdim. Bugün Yüksekova şubesinden arandım ve bu şubeden mi işlem yapıldı diye soruldu; hayır dedim, kayıt numarası bile yanlış girilmiş. Bu kadar bilgisiz çalışanlar var. Şikayetim nedeniyle mağaza olumsuz etkilenmiş durumda. Ürünlerim için acil bir çözüm bekliyorum. Bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.