to read complaints and reviews, or file yours.LCW Fiş Yok, İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali!
30 Aralık 2025 tarihinde Artvin/Borçka’da LCW tabelası altında faaliyet gösteren, isim hakkı/franchise olarak çalışan bir mağazadan, etiketi üzerinde 6.249,99 TL yazan, hiç kullanılmamış bir çizme satın aldım. Çizmenin indirime girdiği söylendi ve yaklaşık 2 bin tl civarında ödeme yaptım; ayrıca aynı alışverişte iki ürün daha aldım. Ancak fiş/fatura verilmediği için ne çizmenin net fiyatını ne de diğer ürünlerin fiyatlarını görebildim; bu nedenle ürünlerin normalden daha pahalıya satılıyor olabileceğini ve fiyat konusunda hiçbir şeffaflık olmadığını düşünüyorum.
Ürünü aldıktan 24 saat dolmadan mağazaya giderek iade etmek istedim. Mağaza yetkilileri, “Biz hiçbir üründe iade almıyoruz” diyerek iade talebimi doğrudan reddetti. Fiş ya da fatura verilmediğini fark ettiğimde fiş talep ettiğim halde tarafıma hiçbir belge sunulmadı. Bu durum, hem satışın belgesiz yapılması hem de hiçbir üründe iade kabul etmeme yönündeki genel uygulama nedeniyle beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Yaşadıklarım üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ilgili mağazanın isim hakkı aldığını, merkezden bağımsız çalıştığını ve iade alıp almamanın mağazanın kendi inisiyatifinde olduğunu öğrendim. Ancak tüketici olarak benim için önemli olan, LCW tabelası altında yapılan bir satışın LCW markasıyla ilişkilendirilmesidir; mağazanın franchise ya da merkez mağazası olması beni ilgilendirmez. Marka adı kullanılarak satış yapılması, iş sorumluluğu gelince “bağımsız mağaza” denilerek geri çekilmesi kabul edilebilir değildir.
Fiş ya da fatura verilmemesi açık bir yasal ihlal niteliği taşımaktadır. Ayrıca “hiçbir üründe iade almıyoruz” şeklindeki genel ve katı yaklaşım da tüketici aleyhine, hakkaniyete aykırı bir uygulamadır. Şeffaf olmayan fiyatlandırma, belgesiz satış ve iade hakkının tamamen yok sayılması nedeniyle hem Artvin/Borçka’daki ilgili mağazadan hem de LCW markasından şikayetçiyim.
Gerekli incelemenin yapılarak söz konusu mağazanın fiş/fatura düzenleme ve iade politikası başta olmak üzere denetlenmesini, yasal yükümlülükler konusunda uyarılmasını ve LCW tabelası altında alışveriş yapan tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Aralık 2025 tarihinde Artvin/Borçka’da LCW tabelası altında faaliyet gösteren, isim hakkı/franchise olarak çalışan bir mağazadan, etiketi üzerinde 6.249,99 TL yazan, üzerinde Lufian ibaresi bulunan, hiç kullanılmamış bir çizme satın aldım. Çizmenin indirime girdiği söylendi ve bu çizme ile birlikte aldığım iki ürünle toplamda yaklaşık 8.500 TL ödeme yaptım. Ancak bana hiçbir şekilde fiş ya da fatura verilmediği için ne çizmenin net fiyatını ne de diğer ürünlerin fiyatlarını görebildim ve fiyatlandırmanın şeffaflığından şüphem var
Ürünü aldıktan 24 saat bile dolmadan aynı mağazaya giderek, etiketi üzerinde duran, hiç kullanılmamış bu çizmeyi iade etmek istedim. Mağaza yetkilileri, “Biz hiçbir üründe iade almıyoruz” diyerek iade talebimi koşulsuz şekilde reddetti. Fiş ya da fatura verilmediğini fark ettiğimde özellikle fiş talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir belge de sunulmadı. Hem satışın belgesiz yapılması hem de iade hakkının tamamen yok sayılması beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Yaşadıklarım üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ilgili mağazanın isim hakkı aldığını, merkezden bağımsız çalıştığını ve iade alıp almamanın mağazanın kendi inisiyatifinde olduğunu öğrendim. Devamında LCW tarafından tekrar arandığımda, LCW mağazalarında Lufian markalı ürün satılmadığı, bu çizmeyi isim hakkı alan mağazanın kendi inisiyatifiyle sattığı, dolayısıyla mağazayla görüşmem gerektiği söylenerek konu bana geri bırakıldı. Lufian markasını aradığımda ise bu kez de ürünü aldığım mağazayla görüşmem gerektiği ifade edildi ve ne LCW ne de Lufian sorumluluk almadı.
Tüketici olarak benim için önemli olan, LCW tabelası altında yapılan bir satışın LCW markasıyla ilişkilendirilmesidir; mağazanın franchise ya da merkez mağazası olması beni ilgilendirmez. Marka adı kullanılarak satış yapılması, sorun çıkınca “bağımsız mağaza” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca fiş ya da fatura verilmemesi açık bir yasal ihlal niteliği taşımakta, “hiçbir üründe iade almıyoruz” şeklindeki genel ve katı yaklaşım da tüketici aleyhine, hakkaniyete aykırı bir uygulama oluşturmaktadır.
Hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde duran bu Lufian marka çizmeyi 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek, ödediğim bedelin iadesini almak ve yapılan belgesiz satış ile iade hakkını yok sayan bu uygulama hakkında LCW ve Lufian markalarının gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Ürünü iade alın lütfen etiketi üzerinde hala duruyor... Ben LCW mağaza olarak alışveriş yaptım isim hakkı aldılar kurallarını kendileri belirler diye bir şey yok. Madem isim hakkını verdiniz sizin kurallarınızı geçerli kılmak zorundalar. LCW iade suresi 30 gün iken isim hakkı verdiğiniz mağaza Ürünü aynı gün götürmeme rağmen iade almadı üstelik giyilmemiş kullanılmamış ürün. Ben bir müşteri olarak LCW den ürün aldım biliyorum. Muhatabı sizsiniz. Ayrıca fiş de vermediler ayakkabının kutusunuda vermediler satarken. Bir an önce sorunumu çözmenizi rica ediyorum.
