LCW Defolu Elbiseye İade Sürecinde Boş Poşet İddiası Ve Kargo Aksaklığı

LCW internet sitesinden bir adet bayan elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu fark ettim ve bunun üzerine iade talebi oluşturarak 31.01.2026 tarihinde saat 11:43:49’da Kadirli Sürat Kargo şubesine gidip ürünü iade için teslim ettim. Ürünü kargo poşetine şube görevlisine koydurup poşeti kapattırdım, poşetin fotoğraflarını da çektik ve ardından poşeti kargoya teslim ederek şubeden ayrıldım. Gönderim Sürat Kargo Kadirli şubesi üzerinden 460516078996 numaralı gönderi ile yapıldı.

İade sürecinin sonuçlanmasını uzun süre bekledim. Bu süreçte kargo firmasını ara ara aradığımda ürünün İstanbul’da olduğunu söylediler. Beklemeye devam ettikten sonra 11.02.2026 tarihinde saat 10:03:35’te gönderinin teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak LCW tarafından bana, kendilerine ulaşan kargo poşetinin içinden ürünün çıkmadığı, poşetin boş olduğunun söylendiği iletildi. Oysa kargo teslimine ve kapatılmış kargo poşetine dair elimde fotoğraflar bulunmaktadır.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iade için teslim ettiğim ürünün LCW’ye boş poşet gibi yansıtılması sebebiyle mağduriyet yaşadım. Bayan elbise için iademin tam ve eksiksiz şekilde kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecindeki aksaklığın ve ürünün kaybolmasına veya boş poşet gibi görünmesine neden olan durumun detaylı şekilde araştırılmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.