LCW  Çayyolu Mağazasında Yaşlı Müşteriye Yönelik Saldırgan Ve Tehditkar Davranış

22 Mayıs 2026 tarihinde, AVM’nin kapanış saatine yaklaşık 6 dakika kala LCW Çayyolu mağazasına annemle birlikte giriş yaptık. İçeride karşılaştığımız üç çalışan vardı ve kat düzenlemesi yapıyorlardı. Mağazaya girdiğimiz anda çalışanlardan biri bize rahatsız edici şekilde bakıp diğer çalışanlarla konuştu. Ardından B** isimli çalışan, mağazanın daha uzak bir noktasından yüksek sesle ve sert bir üslupla “Mağazamız kapandı” diye bağırdı. Mağazanın kapanmasına hâlâ birkaç dakika olmasına rağmen bu şekilde, kırıcı bir tonla konuşulması bizi rahatsız etti. Biz de kendi aramızda “Daha kapanmaya birkaç dakika var, kasalar mı kapandı acaba? ” diye konuşarak mağazadan ayrılmaya yöneldik.

Otoparka ulaşmak için yürüyen merdivenlere ilerlediğimiz sırada aynı çalışan anneme doğru bağırarak “Siz bana gerizekâlı dediniz, siz kimsiniz? ” şeklinde ifadeler kullandı ve “Bekleyin, geliyorum” diyerek agresif biçimde üzerimize doğru gelmeye başladı. Ardından yürüyen merdivenlerden koşarak inip annemin çok yakın mesafesine kadar yaklaştı, parmağını sallayarak tehditkar şekilde konuşmaya devam etti. Annemin yaşı ve merdivenlerin konumu düşünüldüğünde, bu kadar kontrolsüz yaklaşım ciddi bir güvenlik riski oluşturdu; o anda yaşanabilecek en küçük fiziksel temas bile düşme veya yaralanmayla sonuçlanabilirdi.

Kendisine daha sakin ve saygılı bir dille konuşması gerektiğini belirtmemize rağmen üslubunu değiştirmedi. Müdür ile görüşmek istediğimizi söylediğimizde de üstten, saygısız bir tavırla konuşmaya devam etti. Mağazaya geri döndüğümüzde, mağaza müdürünün yanında dahi laubali ve agresif tavırlarını sürdürdü. Annem olayı anlatmaya çalışırken aynı ithamları tekrar tekrar dile getirdi ve sinirlenerek mağazada bulunan valizleri sert şekilde ittirip devirmeye çalıştı. Mağaza müdürü, çalışanın üslubunun yanlış olduğunu ifade ederek olaya müdahale etti; ancak yaşanan gerginlik ve tehditkar tutum nedeniyle kendimizi hem psikolojik olarak son derece rahatsız hem de fiili olarak tehdit altında hissettik.
Olaydan yaklaşık 10 dakika sonra tarafımca üzerinden çağrı açıldı ve ayrıca LCW müşteri hizmetlerini de telefonla aradım; ancak herhangi bir kayıt veya şikayet numarası tarafıma iletilmedi. Bu süreçte mağaza personelinin özellikle yaşlı bir müşteriye yönelik bu saygısız, saldırgan ve tehditkar davranışının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, LCW Çayyolu mağazasında yaşanan olayla ilgili tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve mümkünse olay anına ilişkin kamera kayıtlarının tarafıma da iletilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olaya ilişkin olarak LCW yetkililerinden yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.