Kusurlu Ürün İadesi Sonrası Kupon Sözünün Yerine Getirilmemesi

​LCW (lc dwn) üzerinden vermiş olduğum etek siparişim iki kez üst üste hatalı/kusurlu olarak gönderildi. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine ürünleri iade etmeden önce müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Görüşme sağladığım temsilci, ürünleri iade etmemi, iade formuna hatasını belirtmemi ve ürünler merkeze ulaştığında tarafıma "aradaki fark kadar indirim kuponu" tanımlanacağını bizzat şifahen taahhüt etti.
​Bu yönlendirme üzerine elimde hatalı ürünlerin görselleri ve kanıtları olmasına rağmen güvenerek iade sürecini başlattım. Ancak ürünler ellerine ulaştığında, gözle görülür hatalar olmasına rağmen "kusursuz" kabul edilerek iade alınmış ve verilmiş olan kupon sözü yerine getirilmemiştir. Şu an hiçbir çözüm sunulmamakta ve mağduriyetim görmezden gelinmektedir.
​Elimde hatalı gelen ürünlere dair tüm görseller ve kayıtlar mevcuttur. Müşteri temsilcisinin verdiği sözün arkasında durulmasını ve tanımlanacağı söylenen kuponun ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markanın bu şekilde oyalama taktiği izlemesi kabul edilemez