Kurtköy Lens Şubesinde Yönetici Hakem Heyeti Kararını Reddetti

19.07.2026 tarihinde internet üzerinden kapıda ödemeli olarak aldığımız ceketlerin değişimi için Kurtköy Lens LCW mağazasına gittik. Daha önce aynı konuyla ilgili yaşadığımız sıkıntılı süreç sonucunda, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ve Pendik İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nden lehimize çıkan karar ile birlikte mağazaya başvurdum.

Mağazada yetkili olduğunu öğrendiğim Ö*** T*** isimli yöneticiye yalnızca sonucu bize ait olan, üzerinde kişisel bilgilerimizin yer aldığı Hakem Heyeti kararını ve müşteri hizmetleri bilgilendirmesini sunduğum halde, kararın içeriğine bakma gereği dahi duymadan doğrudan “Gidin tekrar mahkemeye başvurun, müşteri hizmetlerinin ve bu kararın bizim mağazada hiçbir geçerliliği yok” şeklinde bir ifade kullandı. Kararımın mevcut olduğunu tekrar belirttiğimde ise “Beni bağlamıyor” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ve müşteri hizmetleri yönlendirmesi ortadayken, mağaza yöneticisinin keyfi ve kaba tavrı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de haklı olduğum bir konuda mağdur edildim. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, ürün değişim işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını ve özellikle Kurtköy Lens şubesindeki bu yönetici hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Kararla ilgili ek yaparken isim, T. C. Kimlik numarası gibi kişisel bilgilerimin gizli tutulmasını özellikle rica ediyorum.