Kupon İptali Ve Sipariş İadesiyle Karşılaştığım Mağduriyet

LCW’den 25.04.2026 tarihinde saat 20:34’te, daha önce kusurlu ürün gönderimi nedeniyle verilen kupon kodumu kullanarak indirimli bir kadın ürünü satın aldım. Ürünü Malatya Malatya Park şubesinden mağazadan teslim alma seçeneğiyle sipariş ettim.

Tarafıma akşam saat 20:00 civarında “Ürünü almanız için yarın son gün” şeklinde bir mesaj gönderildi ve ben de ertesi gün gidip ürünü teslim almayı planladım. Ancak bu mesajdan yaklaşık bir saat sonra, bu kez “Ürününüz iade edildi” şeklinde başka bir mesaj aldım. Ürünü almaya gidemeden, kendi kendine iade sürecine alınmış oldu.

Bu süreçte hem sipariş verdiğim ürün iade edildi, hem indirim kuponum iptal edildi, hem de aldığım ürünün stoğu tükendiği için aynı ürünü tekrar indirimli fiyata alma imkanım kalmadı. Daha önce zaten kusurlu ürün mağduriyeti yaşamışken, bu kez de kuponum ve ürünüm bu şekilde iptal edilerek yeniden mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Siparişini vermiş olduğum ürünün tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse indirim kuponumun yeniden tanımlanmasını ve aynı ürünü ya da muadili bir ürünü aynı indirimli şartlarla alabilmem için çözüm üretilmesini, ayrıca bu hatalı süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.