Kısa Sürede Yırtılan Çocuk Montu Ve 15 Günlük İade Süreci Sorunu

Yaklaşık üç hafta önce, 17 Ekim tarihinde Bursa Kent Meydanı LCW mağazasından kızıma bir çocuk montu satın aldım. Alışveriş sırasında kasada cep telefon numaramı da paylaştım, ancak şu an fiş bende bulunmuyor. Buna rağmen sistemlerinden alışveriş kaydına ulaşabileceklerini düşünüyorum. Montun şapka kısmında çok kısa süre içinde küçük bir yırtık oluştu. Ürünü bu kadar kısa süredir kullanmamıza rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Yırtığın yıkama sırasında daha da büyümesinden endişe ettiğim için ürünü henüz makineye atmadım. Üstelik bu yırtığın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir montun kalite açısından ciddi sorun taşıdığını değerlendiriyorum.

Mağazayla iletişime geçtiğimde, ürünün incelenmesi için 15 günlük bir süreç olduğu ve montu mağazaya bırakmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak kızımın kullanabileceği başka bir montu olmadığı için ürünü 15 gün boyunca mağazada bırakmam fiilen mümkün değil. Soğuk havalarda çocuğumu montsuz bırakmak istemiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün incelenmesi için kızımı montsuz bırakmayacak daha hızlı, esnek ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek montun değiştirilmesini veya benzer şekilde tatmin edici bir çözüm sağlanmasını bekliyorum.

LCW’den konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını ve hem ürün kalitesi hem de inceleme süreci konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek bir yol izlenmesini rica ediyorum.