Kırık LED Işık Ve Saygısız Mağaza Personeli İade Reddi

LCW Home’dan dün akşamüstü bir adet LED ışık satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda pil kutusunun kırık olduğunu gördüm. Ölçüm aleti de olmadığı için ürünü bu şekilde kullanamayacağımı anlayıp, ertesi sabah iade etmek amacıyla Bursa FSM şubesine gittim.

Mağazada kasaya iade talebimi ilettiğimde kasadaki görevli, Home ürünlerinde iade olmadığını, ürünü alırken kontrol etmem gerektiğini söyledi. Ürünü aldığım mağazada böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı. Bunu kendisine söylediğimde ise sesini ve tavrını yükselterek, adeta azarlar bir üslupla konuştu, neredeyse mağazadan kovacak seviyeye geldi. Hatta arkamdaki müşteri bile benim haklı olabileceğimi söyleyerek beni teselli etmeye çalıştı, buna rağmen mağaza çalışanı bu saygısız tavrına devam etti.

Böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni üründen çok daha fazla rahatsız etti. 200 TL gibi bir rakam benim için sorun değil ama müşteriye karşı kullanılan bu tarzın ve saygısız yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sinirle ürünü çöpe attım ve evime yakın olduğu için sıkça tercih ettiğim bu mağazayı artık ne kendim için ne de başkalarına tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak Bursa FSM şubesindeki çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda personelin daha dikkatli ve saygılı olması için gereken adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazanızda iade ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.