Kimyasal Kokulu Tişörtlerde Ret Kararı Ve Geciken İade

16 Mayıs’ta LCW mobil uygulaması üzerinden 12 adet erkek tişörtü satın aldım. Ürünler elime ulaştığında paketleri açar açmaz tişörtlerden aşırı ağır, rahatsız edici bir kimyasal koku geldi. Makineye atıp havalandırınca kokunun geçeceğini düşündüm; ancak iç etiketlerin boyası akar diye yıkamadan önce etiketleri kestim. Tişörtleri 4 gün boyunca havalandırmama rağmen bu ağır kimyasal koku kesinlikle azalmadı; evde yeni doğmuş kız bebeğim bile bu kokudan rahatsız oldu, tişörtleri aynı odaya dahi koyamadık.

Durumu 16 Mayıs günü, anlaşmalı oldukları Aras Kargo aracılığıyla ürünleri göndererek ve A4 kağıdına yazılı, imzalı şekilde anlatarak ilettim; ayrıca LCW kurumsal müşteri mail adresine de aynı şekilde beyan ettim. Sonrasında tarafıma, bu ağır kokunun varlığını ve kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiklerini, ancak ürünler elime ulaşalı henüz 4 gün olmuşken yalnızca iç etiketleri “boyası akar” endişesiyle kestiğim için talebime “ret” cevabı verdiklerini bildirdiler ve 12 ürünün de tekrar kargoyla adresime gönderileceğini söylediler.

Sipariş numaram 2605131702314 olup, 5.377,82 TL tutarındaki ödemeyi mobil uygulama üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin teslimi ve iadesi İstanbul Tuzla adresim üzerinden yapıldı. 20 Mayıs’tan bugüne 11 gün geçmesine rağmen aradığımda ürünlerimin nerede olduğu hakkında kimse net bilgi veremiyor; sadece konuyla alakalı kayıt açtıklarını söylüyorlar. Mail yoluyla yaptığım başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olumsuz ve mağdur edici cevaplar alıyorum.

Hem ürünlerdeki ağır kimyasal kokunun tarafınızca kabul edilmesine rağmen yalnızca etiket kesildiği için ret kararı verilmesi, hem de ürünlerimin akıbetinin bu kadar süredir belirsiz olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kokunun sizce de mevcut olduğu kabul edilen bu tişörtlerin yeniden incelenmesini ve 5.377,82 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini ya da LCW alışveriş çeki olarak tanımlanmasını talep ediyorum.