Balık Kokulu Ürün Ve Kupon Sözünü Tutmayan Müşteri Hizmetleri

8 Nisan tarihinde LCW online sayfasından sonu 5275 ile biten bir kıyafet siparişi verdim. Siparişim 13 Nisan’da elime ulaştığında paketleri açar açmaz tüm kıyafetlerin dehşet derecede balık koktuğunu fark ettim. Ürünleri bu halde kullanmam mümkün olmadığı için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana “Siz iadenizi oluşturun, biz kaybettiğiniz indirim kuponunu tekrar tanımlarız” denildi. Bunun üzerine, verilen bu sözlere güvenerek ürünlerin tamamını 17 Nisan’da iade ettim. Ancak iade sonrası tekrar görüştüğümde bu kez indirim kuponunun tekrar tanımlanamayacağını, sadece kargonun ücretsiz yapılabileceğini söylediler.

Benim siparişim zaten 4 bin küsur liralık bir tutardı ve bu tutarda kargo zaten ücretsizdi. İlk başta kuponumu tekrar tanımlayacaklarını söyleyip, ben iade sürecini tamamladıktan sonra sözlerinden dönmeleri hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteriyi yanıltılmış hissettiriyor. Yaklaşık 680 TL civarında indirim kazandığım bu kuponun kaybının faturasını benim değil, verilen sözleri tutmayan yetkililerin ödemesi gerektiğini düşünüyorum.

Balık kokan ürünler nedeniyle zaten mağdur olmuşken, üstüne bir de indirim hakkımdan olmam adil değil. Kaybettiğim indirim kuponunun aynı şartlarda yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.