to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Teslimat Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
10.10.2026 tarihinde LCW’den verdiğim siparişin 5610*******56 numaralı teslimatının, 13.10.2026 tarihinde Hepsijet kargosuna verildiğine dair SMS aldım. Ancak Hepsijet’in teslimat kodu ile sorgulama yaptığımda sistemde böyle bir teslimat görünmüyor.
LCW müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin Bingöl Kalium mağazasına teslim edildiği söylendi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları sistemlerinde ve mağazada böyle bir teslimat görünmediğini, ürünlerin kendilerine ulaşmadığını belirttiler. Aynı dönem bu siparişimden sonra verdiğim başka bir siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi, sadece bu teslimatım ortada yok.
Hepsijet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve bu nedenle kargo tarafında da net bir bilgi alamıyorum. Hem LCW hem Hepsijet tarafında bilginin birbirini tutmaması ve sorunun çözülememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
LCW’den, 2610101801213 numaralı siparişime ait 5610*******56 numaralı teslimatın akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin bulunup Bingöl Kalium mağazasına veya adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
"Müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat hiçbir somut çözüm sunulmayıp aynı kalıp cümlelerle süreç geçiştirildi. Ürün ortada yok, kargo ve mağaza teslimatı reddediyor. Tarafıma acilen net bir bilgi verilmediği veya ücret iadem yapılmadığı takdirde; Pazartesi günü itibarıyla Ziraat Bankası üzerinden 'Ürün/Hizmet Teslim Edilmedi' gerekçesiyle Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak başlatacağımı bildiririm."
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/aydinlatmametnieticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]
