to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Linki Ve Mağaza Teslim Bildirimi Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
26 Mart tarihli 2603261000760 numaralı online siparişimi mağazadan teslim seçeneğiyle verdim. Ürün Hepsijet ile Nautilus AVM Kadıköy LCW mağazasına gönderildi, ancak kargo sürecini takip edebilmem için siparişlerim bölümünde herhangi bir kargo takip linki paylaşılmadı. Basit bir takip linkinin eklenmemiş olması nedeniyle kargonun durumunu göremedim.
Ürün mağazaya gelmesine rağmen tarafıma “teslim alabilirsiniz” şeklinde hiçbir bilgilendirme, kod ya da SMS iletilmedi. Ürünün mağazaya ulaştığını müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra öğrenebildim, ancak bu kez de teslim kodu gönderilmediği için mağazaya gitsem bile ürünü alamayacağımdan endişe duyuyorum.
Bu süreçte LCW müşteri hizmetleriyle iki kez yazıştım, toplamda en az 15 dakikam boşa harcandı. Önceki siparişimde de benzer bir sorun yaşamış, iki buçuk hafta boyunca defalarca iletişime geçmeme rağmen çözüm alamamış ve en sonunda mağazaya kendim giderek süreci zorla tamamlamak zorunda kalmıştım. Her seferinde yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde standart cevaplar veriliyor, ama somut hiçbir çözüm üretilmiyor.
Ürünler özenle üretilip paketleniyor, kargoya veriliyor, mağazaya geliyor fakat süreç tam bu noktada tıkanıyor. Burada mağaza yönetiminin mi, müşteri hizmetlerinin mi yoksa süreç tasarımının mı yetersiz olduğu belirsiz, ancak sonuçta müşteriler mağdur oluyor ve emek boşa gidiyor. Mevcut müşteri hizmetleri yapısının, özellikle sorun çözme ve bilgilendirme açısından son derece yetersiz ve özensiz işlediğini düşünüyorum.
Mağaza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, kargo takibi ve mağazadan teslim bildirimlerinin net ve zamanında iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Tabi aktardığım konuyu değil konuları değerlendirmeye alın ancak bu iş için emek veren arka plandaki insanların emeğini de hiç etmeyin siz zaten çözemeyeceğiniz için konuyu ben gidip aldım iki gündür orada haberleri yok, aradığınızda AA tamam ürünleri aldıysanız şikayetinizi kapatıyorum dersiniz ama konuyu kaçırarak. Geçen sefer de sıkıntı yaşadığımda bir hafta sonra konuyla ilgili gelişme için aranmıştım bu kadar birbirinden habersiz organize olmayan bir müşteri hizmetleri olmamalı
56 ülkede 1200 mağazası olan bir işletmenin böyle bir müşteri hizmetleri olmamalı olamaz. Kim bilir nasıl emeklerle kuruldu markaya yazık etmeyin.
Tam belirttiğim gibi bir geri dönüş sağlandı siparişiniz teslim edildi gözüküyor sorun devam ediyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bir kez daha müşteri hizmetlerinin vasıfsız çözüm odaklı ve ne yaptığını bilmediğini göstermiş oldunuz.
05/04/2026 Pazar günü arandım fakat aramaları ile kapatmaları bir oldu hemen ardından mail geldi arada saniyeler var mail aramadan hazır yani sizi aradık ulaşamadık. LCW gibi bir firmaya yakışmayan müşteri hizmetleri nasıl bu şekilde işleyiş devam ediyor anlayabilmiş değilim. Markanın değerini düşürmekten başka bir işe yaramayan müşteri hizmetleri...
Siparişimi mağazadan teslim seçeneğiyle verdim, ancak kargo takip linki eklenmedi ve teslim kodu almadım. Mağaza ve müşteri hizmetlerinden yeterli bilgi ve çözüm alamadım, bu süreçte 15 dakikamı harcadım. Önceki siparişimde de benzer bir sorun yaşamıştım ve mağazaya giderek sorunu zorla çözmek zorunda kaldım. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden gelen dönüşler alakasız ve konuyla ilgisiz oldu, bu da sorunun çözümünü daha da zorlaştırdı.
