Kargo Bilgi Eksikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

02.07.2026 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden 2607021001948 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin normal şartlarda pazartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bugün itibarıyla ne kargom teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kargo firması Bgk Kargo tarafından teslimat kodu, dağıtıma çıktığına dair SMS ya da herhangi bir bildirim almadım. Bgk Kargo’ya ve kuryeye telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Sorunu çözmek için ilk olarak LCW’nin WhatsApp destek hattıyla iletişime geçtim, aciliyetimi belirttim ve adıma bir talep oluşturuldu. Gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bugün tekrar LCW müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, daha önce oluşturulan talebin aktif olduğunu ve gün içinde mutlaka aranacağımı iletti; fakat gün sonuna rağmen yine hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Yarın şehir dışına çıkacağım ve yaklaşık bir ay boyunca şu anki adreste bulunmayacağım için siparişimle ilgili sorunun acilen çözüme kavuşturulması gerekiyor. Ne kargomun nerede olduğu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de LCW tarafından verilen geri dönüş sözleri tutuluyor.

LCW’den beklentim, siparişimin mevcut durumu hakkında ivedilikle bilgilendirilmem ve ürünlerimin en kısa sürede gideceğim şehirde bulunacağım adrese yönlendirilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.