Kasiyerlerin Haksız Suçlaması Ve Puan Kullanımının İhmal Edilmesi

13.09.2026 tarihinde saat 14.15 civarında Park Afyon AVM LCW mağazasında yaptığım alışverişin ödemesi için çocuk ürünleri katındaki kasalara yöneldim. Sırada beklerken önüme geçmeye çalışan bir müşteri oldu ve sıranın bana geldiği anda, çocuk katındaki 1 ve 2 numaralı kasalardan birinde çalışan erkek personel, insanların içinde “Hanımefendinin sırasıydı, müsaade eder misiniz” diyerek haksız yere beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. Sırayı gerçekten takip eden kişi ben olmama rağmen, kasadaki personelin bu durumu görmezden gelmesi ve müşteriyi ayırt edememesi hem saygısızlık hem de büyük bir nezaketsizliktir.

Bu haksız ve kırıcı tutumun ardından polemiğe girmemek ve zaten umursanmayacağımı düşündüğüm için tartışmaya devam etmedim, başka bir kasaya yöneldim. Ancak bu kez de yine aynı katta görevli olduğunu düşündüğüm kadın kasiyer, sanki suçluymuşum gibi asık suratla, düzgün cümle kurmadan, sadece “hı hı” gibi tepkilerle ve göz devirerek iletişim kurmaya çalıştı. Bu tavır, bir müşteriye gösterilebilecek en saygısız yaklaşımlardan biridir ve kesinlikle hak ettiğim bir muamele değildir.

Ödeme esnasında özellikle kartımdaki puanı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, puanım kullanılmadan kartımdan doğrudan alışveriş tutarı çekildi. İşlem sonucu 13.09.2026 tarihli fişte de görüldüğü üzere kartımdan 549,99 TL tahsil edildi. Bunu fark edip “Puan kullanımı bu şekilde mi oluyor? ” diye sorduğumda yine aynı ilgisiz, umursamaz, göz deviren ve “hı hı” diye geçiştiren bir tavırla karşılaştım. Ne puan kullanımıyla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de yaşattıkları iletişim problemine dair en ufak bir özür dileme ihtiyacı hissedildi.

Hem kasadaki erkek personelin haksız yere beni insanların içinde suçlayıcı tavrı, hem de diğer kadın personelin son derece saygısız ve isteksiz yaklaşımı LCW gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır. Müşteri sırası, ödeme yöntemleri ve pos cihazı kullanımı konusunda bu kadar yetersiz ve iletişim becerisi bu kadar zayıf kişilerin kasada görevlendirilmesi, benim yaşadığım bu tatsız olay gibi sonuçları kaçınılmaz hale getirmektedir.

Yaşadığım bu saygısız, kırıcı ve haksız muamelenin LCW tarafından ciddiyetle incelenmesini, Park Afyon AVM çocuk ürünleri katındaki 1 ve 2 numaralı kasalarda görev yapan personellerle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve kart puanımın neden kullanılmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca, hem haksız suçlama hem de yanlış işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum.