Fiyat Etiketi Hatası Ve Yöneticinin İlgisiz Tutumu Nedeniyle Mağdur Oldum

Yıllardır hem mağazalarınızdan hem de online olarak LCW’den onlarca alışveriş yapıyorum; ancak ilk kez müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediği bir durumla karşılaştım. 28 Haziran 2026 tarihinde saat 16.38’de İstanbul Meydan AVM’de bulunan LCW mağazasında, çocuk ayakkabısı alırken yaşadığım süreç beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Raflarda gördüğüm ve görselini de eklediğim ayakkabının üzerinde farklı bir fiyat etiketi bulunuyordu. Buna güvenerek ürünü almak istedim; ancak kasada görevli personel, bu ürünü bana 1.199 TL’ye satabileceklerini söyledi. Etiket fiyatına güvenerek alışveriş yaptığım için, bu durumu kabul etmeyip mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Çağrılan yönetici F**** N** isimli personel, etikette bir satış fiyatı yazmadığını ve bu nedenle herhangi bir hak iddia edemeyeceğimi söyledi.

Aynı ayakkabının 34 numarasının üzerinde 689 TL yazdığını söylediğimde ise, bana “o zaman o numarayı alın” diyerek son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi ve bu sırada ilgili etiketi ürünün üzerinden söktü. Etiketi sökmeden önce ürünün fotoğrafını çekmiş olmam, aslında orada nasıl bir durum yaşandığını açıkça gösteriyor. Çocuk ayakkabısı olmasa ve kızım orada ağlamıyor olsaydı, bu şartlarda o ürünü asla almazdım.

Sonuç olarak, söz konusu ürünü 1.199 TL ödeyerek kredi kartı ile satın almak zorunda kaldım. Hem yanlış yönlendiren fiyat etiketi hem de yönetici pozisyonundaki personelin tutumu nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürüne yansıyan fiyatın etiket bilgisi doğrultusunda düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini, ayrıca özellikle yönetici başta olmak üzere ilgili personele müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.