Kasiyer Ve Yöneticilerin Saygısız Tavırları

Bugün saat 14.00 civarında İstanbul Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi Necip Fazıl Bulvarı No: 1/26-43 adresindeki LCW mağazanıza eşim çocuk ürünleri almak için gitti. Toplam 1.124,95 TL tutarında alışveriş yaptı. Kasada görevli personele, “Etikette ne görürsek o fiyattan mı alıyoruz? ” diye soruyor, kasiyer de “Evet” diye cevap veriyor. Eşim daha sonra etikette fiyatı sıfır görünen ürünü kasiyerinize gösterip bu ürünü almak istediğini söylüyor.

Bu aşamadan sonra kasiyerinizin üslubu “Siz şaka mısınız? ” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifadeye dönüyor. Eşim ısrar edince “Yöneticimi çağıracağım” diyerek yöneticiyi çağırıyor. Gelen iki yönetici de durumu sakin ve açıklayıcı bir dille izah etmek yerine “Biz bu ürünü size satmayız, dilediğiniz yere şikayet etmekte serbestsiniz” diyerek eşimi tersliyor ve adeta başından savıyor.

Çocuk ürünleri için mağazanıza gelen, üstelik 1.124,95 TL’lik alışveriş yapan bir müşteriye hem kasiyerinizin hem de yöneticilerinizin bu şekilde saygısız, tersleyici ve umursamaz bir tavır sergilemesini asla kabul etmiyorum. Müşteri sadece bilgi almak isterken ve ortada belli ki bir fiyatlandırma/etiket hatası varken, “Kime şikayet ederseniz edin” tarzı bir üslup kullanılması marka imajınıza da ciddi zarar vermektedir.

Yaşanan bu saygısızlık ve kötü iletişim nedeniyle, öncelikle eşimden ve benden resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca mağaza çalışanları ve yöneticileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve mağduriyetimizin bir nebze de olsa telafisi adına tarafıma hediye çeki verilmesini talep ediyorum.