Kasalar Kapalı, Bebekli Müşteriye Ulaşılabilir Ödeme Seçeneği Sunulmadı

29.12.2025 tarihinde tahminen saat 16.00 civarında Ankara Antares AVM LCW şubenizin alt katındaki bebek bölümünden alışveriş yaptım. Ödeme yapmak için kasaya geldiğimde tüm kasaların kapalı olduğunu öğrendim ve özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde kasa açılmadı.

Bebek arabasıyla mağazada olduğum için üst kattaki kasaya merdivenlerden çıkma imkanım yoktu. Bunu bir çalışana açıkça ifade etmeme rağmen bana dışarıdaki asansöre binebileceğim söylendi. Müşteri deneyimini, özellikle de bebekli bir müşterinin durumunu hiç gözetmeyen bu yaklaşımı hem çok düşüncesiz hem de incitici buldum.

Böylesine duyarsız bir uygulamayı ve çalışanların bu tutumunu kabul edilebilir görmüyorum. Bu nedenle ilgili personellerin uyarılmasını ve gerekirse cezai anlamda da gerekli yaptırımların uygulanmasını, ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma samimi bir özür ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazanızda özellikle kasa uygulamaları ve personel yaklaşımı konusunda daha duyarlı ve erişilebilir bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.