Kasa Personelinin Zorlayıcı Ve Yanıltıcı Tavırları

25 Ocak 2026 günü saat 16.30 civarında sürekli alışveriş yaptığımız Bakırköy Capacity AVM LCW mağazasında kasada yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Ablam iki adet ürün aldı, kasada ödeme yaparken İ*** isimli kasiyer telefon numarasını istedi ve sistemde görünmediği için kaydetmek istediğini söyledi. Ablam numarasını vermek istemediğini belirttiği halde kasiyer “İki dakika mesaj atın ya, ne olacak” diyerek ısrar etmeye devam etti.

Ablam numarasını vermemekte ısrar edince bu kez bana, kayıt olmazsa iade ve değişim yapılamayacağını söyledi. Ben de fişle iade ve değişim yapılabildiğini, böyle bir zorunluluk olmadığını bildiğimi belirttim. Buna rağmen ablama numarasını vermesi için baskı yapmaya devam etti. Yaka kartını da ters çevirmişti, ismini yanındaki arkadaşından öğrenmek zorunda kaldım. Kasadayken kendi arkadaşlarına dönüp “Bir şeyi yaptırmadınız mı ya? ” gibi yüksek sesle serzenişte bulunması da ortamı gereksiz şekilde gerdi ve bizi oldukça rahatsız etti.

Bu mağazaya sürekli gelen müşterileriz ve personelin sadece kendi çıkarı için müşteriyi yanlış yönlendirmesini, iade ve değişim hakkı varmış gibi gösterip telefon numarası vermeye zorlamasını doğru bulmuyorum. Personelin, müşteriye karşı daha saygılı ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde uyarılmasını ve bu tür zorlayıcı, yanıltıcı söylemlerin son bulmasını istiyorum.