Kasa Erken Kapatıldı Ve Personel Çözüm Üretmedi

07 Mayıs 2026 tarihinde Novada Outlet Söke AVM içerisinde bulunan LCW mağazanızda yaşadığım durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

AVM kapanış saati 22:00 olmasına rağmen saat 21:54 civarında mağaza anons sisteminden “kasalar kapatılmıştır” anonsu yapıldı. Bunun üzerine kasa personelinize kasaların kapanıp kapanmadığını sorduğumda “kasaları kapattık” yanıtını alarak ödeme yaptıramadım. Ardından alt kata inerek başka bir personele özellikle “Saat 21:55’te kasaları kapatıyor musunuz? ” diye sordum ve doğrudan “Evet” cevabını aldım.

Burada yaşanan durum anlık bir yoğunluk ya da teknik aksaklık değil, mağaza çalışma saatine rağmen kasaların bilinçli şekilde erken kapatılmasıdır. 22:00’ye kadar açık görünen bir mağazanın müşteriyi 21:54’te geri çevirmesi tamamen keyfi bir uygulamadır. İnsanlar mağazaların ilan edilen çalışma saatlerine güvenerek alışveriş yapıyor, buna rağmen personeliniz kendi kararıyla kasaları erken kapatıyorsa, bu durum müşteriyi mağdur ediyor.

Daha rahatsız edici olan ise personelin yaklaşım şeklinin çözüm üretmekten uzak ve umursamaz olmasıydı. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu tavır, müşteri memnuniyetine verilen değeri ciddi şekilde sorgulatıyor.

Bu nedenle, ilgili mağazadaki uygulamanın incelenmesini, çalışma saatlerine gerçekten uyulmasını ve bundan sonraki süreçte benim gibi başka müşterilerin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.