Kargoda Hasar Aldığı Söylenip Ürün İadesi, Sevk Butonu Eksik

LCW online mağazasından verdiğim siparişlerde son bir aydır tekrar eden ciddi bir sorun yaşıyorum. 2609021501467 numaralı siparişim de dahil olmak üzere iki farklı siparişimde ürünler kargoya verildi olarak görünüyor; ancak hiçbir şekilde elime ulaşmadan “kargoda hasar aldı” denilerek tarafıma iade süreci başlatılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin tekrar gönderilebilmesi için sistemde “sevk” butonuna basmam gerektiği söyleniyor; fakat uygulamada veya web sitesinde böyle bir buton kesinlikle bulunmuyor. Yani hem ürünler hasar aldı denilerek bana hiç ulaşmadan geri gidiyor, hem de bana sunulan çözüm yolu gerçekte sistemde olmayan bir seçenekten ibaret kalıyor.

Yaşadığım iki siparişte de biri yaklaşık 3.320 TL, diğeri ise yaklaşık 2.840 TL tutarında; özellikle indirimli sezon sonu ürünlerini içeren alışverişlerim bu şekilde iptal olmuş durumda. Dikkatimi çeken nokta, bu sorunun yalnızca indirimli sezon sonu ürünlerinde yaşanması ve ürünlerin bana hiç ulaşmaması.

Ürünler kargoda hasar aldı denilerek iptal edildikten sonra da “tekrar satın alabilirsiniz” deniyor; ancak yeniden almaya kalktığımda önceki indirimler kalkmış oluyor ya da ihtiyacım olan bedenler tükenmiş bulunuyor. Bu nedenle hem indirimli fiyat avantajımdan mahrum kalıyorum hem de istediğim ürünlere ulaşamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Siparişlerimin aynı fiyat ve şartlarla, stokta varsa aynı bedenlerle birlikte, sorunsuz bir şekilde yeniden oluşturulup tarafıma gönderilmesini ve uygulamada var olduğu söylenen ancak görünmeyen “sevk” butonu konusunun teknik olarak incelenip net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.