Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmemesi

2 Kasım’da LCW kiki mobil uygulaması üzerinden 2611011400488 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 3 Kasım’da kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ancak bugün 9 Kasım olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargo firmasında bekliyor ve bana teslim edilmedi.

Cuma, cumartesi, pazar ve bugün olmak üzere defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “takip ediyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve teslimatla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Hem siparişimden hem de süreç yönetiminden ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişimde yer alan ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo firması ürünü teslim etmeyecekse siparişimin tamamen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu gereksiz gecikme ile oyalayıcı bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.