İade Sürecinde Kaba Mağaza Personeli Ve Esnek Olmayan Yaklaşım

LCW’nin İstanbul Maltepe şubesinde yaşadığım iade süreci nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Anneler Günü için alınan ürünlerin birine ait fişin fotoğrafı, diğer ürün için ise müşteri kaydım, banka referans kodu ve ödeme bilgilerim elimde olmasına rağmen mağazada iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce aynı marka, eski fiş bilgilerime ulaşarak işlem yapmışken bu defa hiçbir esneklik gösterilmemesi beni şaşırttı.

İade sürecinde özellikle depo sorumlusu olan kişinin üslubu son derece kaba ve küçümseyiciydi. Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen ısrarla sadece fiziki fatura talep edilmesi ve kullanılan iletişim dili beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ürünlerimi toplayıp mağazadan çıkarken “Ben iadenizi yapacaktım” denilmesi ise yaşanan süreci daha da çelişkili ve profesyonellikten uzak bir hâle getirdi.

Uzun yıllardır tercih edip güvendiğim bir markada böyle bir tavırla karşılaşmak gerçekten üzücü oldu. Elimde bulunan fiş fotoğrafı, müşteri kaydı ve banka ödeme bilgileri üzerinden iade işlemlerimin tamamlanmasını ve ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzı hakkında gerekli geri bildirimin yapılarak bu durumun tekrar yaşanmaması için değerlendirilmesini rica ediyorum.