Etiketli Hediye Ürünlerde Değişim Yapılmaması Ve Kırıcı İfade

Son 10 gün içerisinde çocuklarıma hediye olarak gelen çeşitli ürünlerin değişimini yapmak üzere, 05.12.2025 tarihinde saat 19.30 sıralarında İstanbul Esenyurt’taki LCW Marmara Park mağazasına gittim. Ürünlerin etiketlerinin tamamı üzerindeydi; ancak hediye oldukları için elimde fiş veya değişim kartı yoktu. Bunu mağaza çalışanlarına ve mağaza sorumlusuna özellikle belirttim.

Buna rağmen, fiş ya da değişim kartı olmadığı ve ürün sayısının fazla olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı söylendi. Üstelik bana açıkça, bu ürünlerin uygun olmayan bir şekilde alınmış olabileceği imasında bulunuldu. Bu ifade ve tavırlar, bir müşteri olarak beni son derece incitti ve küçük düşürüldüğümü hissettirdi.

Tüketici hakları açısından, alışveriş fişi veya faturası olmasa da tüketicinin iade hakkı bulunduğu; mala ait fatura ve benzeri belgenin bu şekilde geri istenmesinin dayanağı olan 3065 sayılı KDV Kanunu’nun 54 Seri No’lu KDV Tebliği’nin de yürürlükten kaldırıldığı açıkça ortadayken, mağaza sorumlusunun bu yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Benim beklentim, öncelikle mağaza sorumlusunun bu kırıcı ve küçük düşürücü beyanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, tarafıma konu hakkında açıklama ve özürde bulunulması ve hediye gelen, etiketi üzerinde olan ürünlerimin değişim işlemlerinin müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sağlanmasıdır.

LCW yetkililerinin, Marmara Park mağazasında yaşadığım bu olumsuz ve incitici deneyimi dikkate almasını, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.