İade Etmediğim Ürün Geri Ödendi, Gerçek İadeler Gecikti

LCW online mağazadan 16 Mayıs tarihli 13.059,83 TL ödemeli, 2605162303442 numaralı siparişim kapsamında toplam 9 ürünü iade etmek için paketleyip kargoya verdim. Ancak ürünler kargoya dahi ulaşmadan “iade onaylandı” şeklinde mesaj aldım ve benim iade etmediğim, paketin içinde olmayan 1 adet pantolonun (899,99 TL tutarında) bedeli bankama iade edildi.

Sipariş içinde yer alan ama benim aslında iade olarak göndermediğim bu pantolonun iadesi yapılırken, gerçekten iade ettiğim 9 ürünün iadesi geciktirildi ve bu durum bana herhangi bir açıklama yapılmadan gerçekleşti. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hassasiyetim için teşekkür edilip bu pantolonu hediye olarak kullanabileceğim söylendi; ancak diğer ürünlerin iadesinin reddedildiğini öğrenip müşteri temsilcisine ulaştığımda incelemede olduğunu öğrendim.
Sistemde “paketten çıkmayan ürün” benzeri bir gerekçeyle işlem yapıldığı anlaşılıyor, fakat bu durum kesinlikle benim hatamdan kaynaklanmıyor.

Benim sorumluluğumda olmayan bu karışıklıkla ilgili olarak, gerçekten iade ettiğim 9 ürünün ücretinin ödenmesi sistemde belirtilen 48 saati aştı; tam olarak 4 Haziran'da teslim edildi, iade bedeli olan 6.659,91 TL banka hesabına 15 Haziran'da yapıldı. Bu gecikmenin nedenini açıkça öğrenmek istiyorum. Ayrıca iade etmediğim ürün neden iade edilmiş gibi işlem gördü, esas iade ettiğim ürünlerin neden reddedildiği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.