İade Edilen 1.899 TL'nin Hesaba Yansıtılmaması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

11 Şubat 2026 tarihinde Ankara Ufuktepe’deki LCW mağazasından Vodafone Pay “Faturana Yansıt” ödeme yöntemiyle yaklaşık 2.200 TL tutarında alışveriş yaptım. 16 Şubat 2026’da bu alışverişin 1.899 TL’lik kısmını Forum Ankara AVM’deki LCW mağazasından iade etmek istedim. Kasadaki görevli iade işlemini yaptıktan sonra işlemi iptal etti ve bu sırada kasada uzun süre, yaklaşık yarım saat bekletildi.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez mağaza müdürü tarafından bekletildim, irtibat numaram alındı ve sonrasında aranarak iade işleminin yapıldığı, bundan sonra banka ya da Vodafone Pay ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağaza tarafı, sürece dair net ve takip edilebilir bir bilgilendirme yapmadan konuyu bu şekilde kapattı.

İade işleminden sonra Vodafone Pay’den 2–4 gün içinde iadenin gerçekleşeceğine dair mesaj aldım; ancak bu sürede hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Süre uzayınca, 4–5 gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez iadenin 11 gün sonra yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte faturam geldi ve iade gerçekleşmediği için faturayı tam tutarıyla ödemek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın bir sonraki faturamdan düşeceği söylendi; fakat sonraki faturamda da herhangi bir indirim veya iade görünmedi. Şu anda sistemde iadenizin yapıldığı denmesine rağmen bana yansıyan hiçbir iade yok.

Bu süreç boyunca 5–6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde farklı bilgi verildi ve net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İade edilmesi gereken 1.899 TL’nin yaklaşık iki aydır ortada kalması ve faturalarıma yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Son olarak Vodafone Pay müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gün içinde tarafıma geri dönüş yapıldı ve iadenin mağaza tarafından yapılmadığı bilgisi verildi. Bu süre içinde iade etmek zorunda kaldığım ürünlerin fiyatları da arttı ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Forum Ankara AVM LCW mağazasında başlattığım iade sürecinin, Vodafone Pay “Faturana Yansıt” işlemiyle bağlantılı olarak hangi tarihte, hangi işlem üzerinden yapıldığı bilgisinin LCW tarafından da net şekilde takip edilmesini, 1.899 TL tutarındaki iadenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin yansıtılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.