LCW Ankara Ufuktepe Şubesinde A****’ın Müşteri Haklarını Engellemesi

04.04.2026 tarihinde LCW Ankara Ufuktepe şubesinde, yaklaşık 10 gün önce kredi kartıyla satın aldığım kazak ve birlikte aldığım toplam 3 ürünü değişime götürdüm. Mağazada kendisini yönetici olarak tanıtan ve kamu yönetimi okuduğunu söyleyen A**** isimli kişi, müşterilerin içinde bağırıp çağıran, kendini beğenmiş ve son derece yüksek sesle bağıran bir tavırla beni karşıladı.

15 günlük yasal iade‑değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkımı kullandırmamak için ısrarla ürünleri incelemeye göndermeyi önerdi, tüketici hakları konusunda bilgisiz bir şekilde hareket ederek hakkımı fiilen engellemeye çalıştı. Sürekli sizden alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, diğer hiçbir şubenizde böyle bir sorun yaşamazken yalnızca Ufuktepe şubesinde A**** isimli bu kişiyle benzer sıkıntıları tekrar tekrar yaşamam, bu davranışın tesadüf değil, süreklilik gösteren bir tutum olduğunu düşündürüyor.

Bu kişi, müşteriler içinde tartışmaya ve polemiğe giren, çözüm ve uzlaşma odaklı olmayan, hitap şekli son derece problemli bir yönetici profili çiziyor. Ilımlı ve çözüm odaklı yaklaşmaya çalışmama rağmen bunu dahi reddedip, üstünlük kurma çabasıyla hareket etti ve mağaza ortamındaki tüm müşterileri rahatsız edecek seviyede bir tartışma ortamı yarattı. Kendisine zabıta çağırıp tutanak tutturacağımı ve kanuni süreç başlatacağımı söyleyince bu kez geri adım atıp, sanki bir lütufta bulunuyormuş gibi “bu seferlik olsun” tarzında konuşarak, kendisinin baskı altında bırakıldığını iddia etti.

Yaşadığım bu olay ne ilk ne de muhtemelen son olacak bir durum gibi görünüyor ve bu tutumun LCW’ye ciddi anlamda müşteri kaybettireceğini düşünüyorum. LCW’den, Ankara Ufuktepe şubesinde görev yapan A**** isimli yöneticiyle ilgili anlattığım tüm bu davranışların mağaza kamera kayıtlarından ve çalışanlarınızdan teyit edilmesini, bu kişi hakkında gerekli disiplin sürecinin ivedilikle işletilmesini ve tarafıma ürünlerimin eksiksiz olarak en azından değişiminin yapılması konusunda net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınan aksiyonlarla ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.