Açılmamış Çorap Ürününde İade/Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

Sayın Yetkili,

LCW mağazasından 2 adet paketli çorap satın aldım. Ürünlerden birini açtığımda rengi beklentimden farklı olduğu için memnun kalmadım. Diğer paketi ise hiç açmadan, orijinal ambalajında mağazaya iade/değişim talebiyle götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, ürünün “çorap” kategorisinde olduğu gerekçesiyle değişim/iade talebimi kabul etmediler.

Tüketici Hakları kapsamında, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünlerin iade veya değişimi yasal bir haktır. Ayrıca, ürün hijyen gerekçesiyle iade alınmıyorsa, bu durumun satış esnasında açıkça belirtilmesi gerekir. Kullanılmamış ve açılmamış bir ürünün iade/değişiminin reddedilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Bu konunun incelenmesini ve hiç açılmamış ürünüm için değişim veya iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.