Hepsijet Ve LCW'den Otizmli Çocuğumun Hediyelerinin Teslim Edilmemesi İçin Özür Ve Telafi Talebi

30 Ocak’ta LCW mobil uygulaması üzerinden 2601302102468 numaralı siparişi vererek 9 yaşındaki otizmli yeğenim için hediye ürünler aldım. Kargo Hepsijet ile ilçeye kadar gelmesine rağmen iki kez dağıtıma çıkıp bana hiç teslim edilmeden geri gönderildi. Sistemde telefon numaram yanlış girilmiş, bunu fark edip düzelttirmeme rağmen kargo bilgilerinde hâlâ yanlış numara görünmeye devam etti ve adreste olmamıza rağmen paketler bırakılmadı.

Bu süreçte Hepsijet’i aradığımda telefona çıkan kişi yardımcı olmak yerine telefonu kapatıp tekrar aramamı, başka bir arkadaşına söyleyeceğini belirtti ve somut hiçbir destek sunmadı. LCW müşteri hizmetleri ise her seferinde talebimi aldıklarını ve ürünlerin bana teslim edileceğini söylemesine rağmen siparişim 7 Şubat’ta iade edildi. Tüm bu yaşananlar otizmli bir çocuk için alınan ve heyecanla beklenen hediyeler olduğu için bizi ayrıca üzdü. Ürünler iade olduğu için aynı bedenleri şu an stoklarda bulamıyorum ve ne LCW’den ne de Hepsijet’ten bir özür ya da telafi amacıyla herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ödeme tutarım kredi kartıma iade edilmiş olsa da benim asıl beklentim, siparişimdeki ürünlerin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesiydi. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, stoklarda tekrar aynı ürün ve bedenler bulunabiliyorsa tarafıma öncelikli olarak temin edilmesini, bu mümkün değilse de hem LCW’nin hem de Hepsijet’in yaşanan aksaklık ve iletişim sorunları için özür ve makul bir telafi sunmasını talep ediyorum.